“제작 시작 후 환불 및 반품 불가”

‘커스텀 제작방식 & 수작업’ 영역에서 일반적으로 통용되는 서비스 방침입니다.

제작 기간이 오래 걸리며 고난도의 기술을 요하기 때문에 제작자 분들 입장에서는 리스크를 줄이기 위한 당연한 선택이기도 합니다.

그런데, 프롬데어는 왜 불만족 시 100% 환불 정책이라는 리스크를 굳이 가져갈까요?

주문 후 제작 방식의 100% 수작업, 평균 제작 기간 30일.

프롬데어 또한 인형 하나를 제작하는데 꽤나 많은 시간 & 인력 & 기술력을 투자하고 있습니다.

한국에 건강하고 성숙한 반려동물 문화가 정착되는 것

저희가 가지고 있는 비전이자 원칙입니다.

• 프롬데어가 제작해드리는 반려동물 인형이, 펫로스로 힘들어하는 반려인분들께 위로과 힘이 되기를 바랍니다.

반려동물은 우리에게 가족과 같은 존재입니다. 그리고 가족과 같은 아이들이 무지개다리를 건넜을 때 느낄 슬픔과 그리움을 이해합니다. 이러한 반려인분들의 슬픔이 프롬데어의 반려동물 인형을 통해 조금이나마 위안이 되기를 바랍니다.

진정한 위안을 위해서는, 무엇보다 인형이 “그 아이만의 특성”을 잘 담고 있어야겠죠.

고객분들의 입장에서도 큰 투자입니다. 

저렴하지 않은 금액 & 한 달 가량의 기간을 기다려 제작한 인형이 “내 반려아이”를 닮지 않아 실망하는 경우가 생길 수도 있습니다. 

이런 상황에서 환불은 서비스 정책상 불가하여 고객들이 답답함과 실망감만 느낀다면?

결국 프롬데어의 목표인 '위안과 힘'을 드리는 것과는 반대되는 결과입니다. 

이러한 상황은 저희도 바라지 않으며, 결국 인형 제작이라는 본질을 제대로 못 한 것입니다. 

프롬데어는 아이를 위해 제품 발송 전 시안 공유 및 고객님과의 피드백을 통해 수정 과정을 거치는데요,

수정된 시안을 받아보셨음에도 인형과 닮지 않아 실망하셨을 경우

제품을 발송하지 않고 환불처리를 도와드리겠습니다. 

* 단 환불은 '제품 발송전' 기준으로 가능하다는 점을 꼭 참고해주세요!

고객님들께서 사진을 보고 Okay 해주신 뒤 제공된 제품에 대해서는 환불이 불가함을 말씀드립니다. 

프롬데어는 반려동물들이 가지고 있는 특성을 잘 반영하고, 만족스러운 퀄리티의 제작을 위해

3가지 프로세스를 거치고 있습니다.

저희를 찾아주시는 고객님들께 우리아이와 똑같은 인형으로 만나보실 수 있도록. 최선을 다하겠습니다.

항상 찾아주시고 응원해주시는 고객분들 진심으로 감사드립니다.